L’Assistance PowerBoutique, un service clients au top !

Les chiffres officiels de notre service clients pour l’année 2016 viennent de tomber. Et nos conseillers de l’Assistance Utilisateurs sont plus que ravis (vu les chiffres, on les comprend, et on l’est nous aussi :D).

Sur l’intégralité de l’année 2016, la disponibilité & la performance de notre assistance téléphonique se concrétisent par les chiffres* suivants :

  • un taux de joignabilité de 94.6 % 
  • et un temps d’attente moyen de 28.7 secondes.

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Agenda | Participez aux rencontres e-commerce du CIC en Occitanie

3 lieux & 3 dates en avril 2017, pour développer votre chiffre d’affaires

Suite au succès du Roadshow E-Commerce lancé en 2016, le CIC poursuit l’aventure et organise une nouvelle série de workshops dédiés au commerce en ligne, en région Occitanie.

Nous avons à nouveau le plaisir d’intervenir lors de ces rencontres e-commerce aux côtés de notre partenaire le CIC. L’objectif, vous accompagner vers la réussite de vos projets Web en répondant, lors de petits-déjeuners et matinées dédiées, aux questions suivantes : comment lancer une activité e-commerce avec les bons partenaires ?, quelles sont les bonnes pratiques en matière de création de site, de politique commerciale, d’ergonomie ou de sécurité des paiements ?
 
Ce mois-ci, nous vous donnons rendez-vous :

le mardi 25 avril, à Montpellier,

le mercredi 26 avril, à Perpignan,

et le jeudi 27 avril, à Carcassonne.
 
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La livraison, critère n°1 de l’achat en ligne pour les consommateurs

Une récente étude Ifop pour le compte du groupe Star’s Service, spécialisé dans la livraison à domicile, fait le point sur les attentes des consommateurs en matière de livraison et souligne l’importance de cette étape dans l’acte d’achat sur Internet.

Voici les principaux enseignements à retenir pour votre site e-commerce :
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Loi de finances : ce qui va changer pour les commerçants au 1er janvier 2018

Votre logiciel de gestion, de comptabilité et/ou de caisse est-il certifié ?

reglementation-logiciel-gestion-caisseÀ compter du 1er janvier 2018, l’ensemble des commerçants et professionnels assujettis à la TVA qui enregistrent les paiements de leurs clients via un logiciel de gestion ou de comptabilité ou un système de caisse seront dans l’obligation d’utiliser un logiciel ou un système certifié et sécurisé.

 
Pourquoi une telle obligation ? Pour empêcher l’utilisation de logiciels frauduleux permettant d’effacer une partie des recettes de la comptabilité et ainsi lutter contre la fraude à la TVAselon Bercy, cette dernière s’élèverait en effet à 17 milliards d’euros.
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Lancer un programme de fidélité efficace : mémo pratique

memo-fidelisationFidéliser un client coûte moins cher (parfois même jusqu’à 10 fois moins) que d’en recruter un nouveau. Parmi les différentes actions à déployer dans le cadre d’une stratégie de fidélisation, nous allons aujourd’hui nous concentrer sur la mise en place d’un programme de fidélité à base de points.

Le principe est simple : vous récompensez vos acheteurs par un système de points et de remises dans le but de les inciter à commander plus et plus souvent sur votre site.

L’objectif final, bien sûr : augmenter vos ventes.
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Sites non sécurisés : Firefox ajoute une alerte sur les formulaires

Nouvelle étape dans la stratégie pro-HTTPS des navigateurs Web

Comme vous le savez, depuis le mois de janvier dernier, les navigateurs Chrome et Firefox avertissent les internautes lorsque ces derniers visitent un site considéré comme “non sécurisé”. Pour cela, ils incluent un avertissement, situé dans la barre d’adresse, pour les pages en HTTP qui collectent des mots de passe ou des données de cartes de paiement (plus d’infos sur ce sujet à lire par ici → HTTP & HTTPS : ce qui a changé en janvier sur les navigateurs Web).

Depuis mardi, et le lancement de la version 52 de son navigateur Firefox, Mozilla va encore plus loin dans sa démarche visant à informer les internautes quant à la sécurité de leur navigation.

Désormais, sur les pages en HTTP proposant un formulaire d’identification, le message d’avertissement suivant s’affichera directement sous le champ dans lequel vient de cliquer l’internaute : “Cette connexion n’est pas sécurisée. Les identifiants saisis ici pourraient être compromis.”
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