Augmentez la confiance de vos clients avec les avis produits Trusted Shops

Trusted Shops et Doyousoft renforcent leur partenariat

e_trusted_shops-rgb-2014Trusted Shops, spécialisée dans la certification des sites e-commerce, compte parmi les partenaires de la société Doyousoft depuis le printemps 2013. Aujourd’hui, notre partenariat se renforce avec l’intégration des avis produits Trusted Shops au sein de la solution PowerBoutique.

L’occasion pour nous d’interviewer David Chau, Directeur Exécutif International chez Trusted Shops, pour qu’il nous livre son point de vue quant aux avis produits.

 
 
Bonjour David, et merci de répondre une nouvelle fois à nos questions (nous avions déjà eu l’occasion d’interviewer David dans le cadre d’un précédent billet, consultable ici Interview : David Chau, de Trusted Shops). Pouvez-vous nous présenter les raisons qui, à vos yeux, devraient inciter les e-commerçants à récolter les avis produits, en plus des avis clients ?

La principale raison à retenir pour les marchands est que les avis produits participent eux aussi à augmenter la confiance des clients dans leur site, et donc à développer leur taux de conversion. Ils aident en effet les consommateurs dans leur décision d’achat, en leur fournissant des informations complémentaires sur les produits et en mettant en avant l’expérience de vrais utilisateurs. Il est à noter que plus de 72 % des acheteurs en ligne lisent les avis produits avant de procéder à l’achat.

Les avis produits permettent également de diminuer les retours. Il s’avère en effet que plus la quantité d’informations et d’avis sur un produit est importante, moins le pourcentage de retour produit est élevé. Autrement dit, plus l’acheteur dispose de renseignements et plus il saura si le produit répond à ses attentes ou non.

Parmi les autres effets positifs, il est important d’ajouter que les avis produits permettent aux e-commerçants d’attirer plus de clients potentiels :

  • sur un moteur de recherche, tel que Google Shopping par exemple, une évaluation produit permet de mettre en avant le site,
  • et d’un point de vue SEO, les commentaires produits sont synonymes de contenu unique et permettent donc d’élaborer une stratégie optimale et d’améliorer le classement sur les pages de résultats.

 
D’un point de vue pratique, quels sont vos conseils clés pour optimiser l’utilisation des avis produits ?

Il est primordial d’intégrer les avis produits directement sur les pages de votre catalogue, afin d’inciter vos clients à se décider en faveur de vos produits.

Privilégiez les représentations graphiques, avec des étoiles et des vignettes avis produits, qui attirent immédiatement l’attention du lecteur.

Pensez à afficher de façon groupée les évaluations laissées pour un produit qui existe en plusieurs variantes (par exemple en différentes couleurs ou tailles).

Vous pouvez également afficher les étoiles d’évaluation globale du produit séparément des commentaires clients sur la fiche article. En effet, avec un design personnalisé et un placement bien visible, les étoiles d’évaluation donnent à vos clients une idée de la note du produit en un clin d’œil.
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Nous remercions David pour ses conseils précieux, et vous invitons à poser vos questions en commentant cet article.

Nous en profitons pour vous préciser que vous pouvez installer la solution Trusted Shops (marque de confiance, avis clients et avis produits) en seulement quelques clics sur votre site PowerBoutique ; et qu’un module spécifique est également disponible pour les autres solutions – notamment PrestaShop, Magento et WooCommerce – sur lesquelles nous intervenons pour nos clients.

 

A bientôt sur le blog !

 

Crédit : © Trusted Shops

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