E-commerce solidaire : comment séduire les “consom’acteurs” ?

Recherche de produits “made in France”, consommation locale, achats éco-responsables… ces comportements des consommateurs, ou plutôt des consom’acteurs, ne cessent de prendre de l’ampleur depuis de nombreuses années.

Même si vous ne vendez pas de produits à proprement parler éthiques, bios ou encore équitables, vous pouvez engager votre entreprise dans une démarche d’e-commerce solidaire.

Les bénéfices d’une telle démarche pour vous :

✓ vous valorisez votre société & votre site ;

✓ vous attirez l’attention de vos clients sur un projet qui vous tient à cœur ;

✓ vous séduisez de nouveaux clients, déjà sensibilisés à une cause en particulier.
 

Dans cet article, on fait le point sur les options & les initiatives solidaires que vous pouvez mettre en place sur votre site via des exemples concrets.
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Fin d’année : 3 moments clés à retenir pour les e-commerçants

En cette fin du mois d’octobre (et à très précisément deux mois de Noël), les catalogues de jouets, déjà imprimés depuis longtemps, sont en cours de distribution, les rayons décorations viennent d’être mis en place dans les magasins, le froid s’installe peu à peu… En bref, Noël est là, ou du moins, il est dans toutes les têtes, petites et grandes.

Du côté des e-commerçants, le top départ de la période intense des ventes de fin d’année vient d’être donné. Trois moments clés sont désormais à retenir pour attirer & séduire les acheteurs de cadeaux en ligne.
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Frais de port offerts : quelle stratégie adopter pour votre site ?

En e-commerce, le prix de la livraison est un critère déterminant dans l’acte d’achat. Il est même cité comme extrêmement important pour plus d’un acheteur sur deux.

60 % d’entre eux abandonneraient d’ailleurs leur panier en raison d’un montant de frais de port jugé trop élevé. 44 %, en cas de frais de port inattendus.

Pour réduire ce risque d’abandon de panier lié aux coûts de livraison, il est primordial de bien réfléchir votre stratégie de frais de port en étudiant les différentes possibilités de gratuité que vous pouvez offrir à vos clients.

 
Les différentes stratégies pour offrir la livraison

L’option n°1 : proposer la gratuité sur l’ensemble de votre site et quel que soit le montant de la commande. Il s’agit de la solution la plus simple. Elle est également efficace en termes d’acquisition, certes, mais aussi très coûteuse pour les e-commerçants. Si vous optez pour cette stratégie, votre marge doit être très importante pour absorber vos coûts de livraison.

Exemple de mise en avant de la livraison offerte sur tout le catalogue :

 
Les autres options envisageables (et cumulables entre elles) : vous pouvez choisir d’offrir les frais de port sous conditions :
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Vacances d’été & e-commerce : 6 conseils pour partir sereinement

Les vacances d’été viennent de débuter, et si la période est encore bien chargée pour les (e-)commerçants compte tenu des soldes, vous avez peut-être également prévu de partir quelques jours pour décompresser entre la fin des soldes (le 8 août) et la rentrée des classes (le 4 septembre).

Vous vous voyez déjà les pieds dans l’eau ou en train de respirer l’air frais de la montagne ? Oui ?! (Nous aussi !). Mais avant de fermer votre valise, il est tout de même nécessaire d’anticiper quelque peu et de préparer votre site pour gérer votre absence et partir sereinement.

Voici sans plus attendre quelques conseils pratiques.
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Programme spécial “soldes d’été” pour muscler votre site et votre activité

soldes d'étéEn e-commerce, l’année est communément ponctuée de périodes d’activité intense. Dans le top 3, on retrouve les fêtes de fin d’année, les soldes d’hiver et les soldes d’été – ces derniers générant (en moyenne) 13 % des ventes totales de l’année.

En 2016, les transactions en ligne auraient même augmenté de 40 % sur cette période, par rapport à l’année précédente.

En clair, si vous vous posiez la question : les soldes d’été restent in-con-tour-nables.

Cette année, ils auront lieu du mercredi 28 juin à 8h00 au mardi 8 août à minuit. Pour en profiter pleinement et augmenter vos ventes en ligne, voici un programme de conseils & bonnes pratiques à appliquer avant, pendant et même après les soldes.
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Étude | Portrait-robot de l’acheteur en ligne européen

Le comparateur de prix Idealo.fr vient de publier une étude sur les habitudes de consommation des acheteurs en ligne européens. Les données démographiques et comportementales des e-acheteurs en France, Allemagne, Autriche, Espagne, Italie et Royaume-Uni ont ainsi été passées au crible.

 
Voici donc sans plus attendre le profil-type de l’acheteur en ligne européen qui ressort de l’étude :

Il s’agit d’un homme, entre 35 et 44 ans. Il surfe principalement avec un mobile ou une tablette Android, et passe ses commandes surtout le soir.

 
Pour aller plus loin, quelques spécificités complémentaires à retenir :

Parité

6 acheteurs européens sur 10 sont des hommes.

C’est en Espagne que les acheteuses en ligne sont les plus représentées et la parité presque respectée (46 % de femmes vs 54 % d’hommes).
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Les e-commerçants français, champions de l’optimisme en 2017

La Fevad, en partenariat avec le magazine LSA, a récemment publié les résultats de son enquête annuelle sur le moral des e-commerçants en France.

L’info clé à retenir de l’étude ? Les dirigeants de sites e-commerce sont plus que majoritairement optimistes quant à l’avenir de leur entreprise. Ils sont en effet 96 % à l’affirmer ! A noter par ailleurs que cette confiance est encore plus forte que l’an passé (ils n’étaient “que” 85 % à déclarer être optimistes en 2016), et ce, malgré un contexte économique global plutôt difficile.

Et cette confiance générale se décline sur de nombreux aspects de la vie des entreprises interrogées : Lire la suite…

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