Lancer un programme de fidélité efficace : mémo pratique

memo-fidelisationFidéliser un client coûte moins cher (parfois même jusqu’à 10 fois moins) que d’en recruter un nouveau. Parmi les différentes actions à déployer dans le cadre d’une stratégie de fidélisation, nous allons aujourd’hui nous concentrer sur la mise en place d’un programme de fidélité à base de points.

Le principe est simple : vous récompensez vos acheteurs par un système de points et de remises dans le but de les inciter à commander plus et plus souvent sur votre site.

L’objectif final, bien sûr : augmenter vos ventes.
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5 enjeux pour assurer votre croissance e-commerce en 2017

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Qui dit nouvelle année dit bonnes résolutions. Et personne n’y coupe, pas même votre site e-commerce ! Sauf que l’année a commencé sur les chapeaux de roue avec les soldes d’hiver qui ont débuté (pour rappel) le 11 janvier, et qu’en conséquence, à l’approche de la fin du mois de janvier, vous n’avez peut-être même pas eu le temps de définir vos résolutions e-commerce pour 2017.

Mais pas de panique, nous vous proposons ci-dessous 5 résolutions, ou plutôt 5 enjeux qui nous semblent prioritaires pour assurer votre croissance e-commerce en 2017. Vous n’avez plus qu’à définir vos priorités !
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2017 sera (elle aussi) une année mobile-friendly

Google “Mobile-first Index”

2017_mobilefirstComme vous le savez, Google fait constamment évoluer ses algorithmes de classement des sites dans ses résultats de recherche naturelle. Et depuis plusieurs années, il accorde une place croissante au mobile dans ses différentes mises à jour…

Cette tendance s’est accélérée en fin d’année dernière avec la confirmation de sa future évolution : un index mobile prioritaire, le “Mobile-first Index”.

Cette évolution a d’abord été annoncée par un porte-parole de Google courant octobre1. Puis le 4 novembre dernier, elle a fait l’objet d’un communiqué officiel sur le Google Webmaster Central Blog.

En ce début d’année, nous faisons le point sur les informations dont nous disposons au sujet de ce “Mobile-first Index”. Car si Google reste (comme à son habitude) plutôt flou concernant le calendrier de déploiement de cette évolution, elle devrait tout de même être lancée dans les prochains mois.
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Soldes, promos & ventes privées : le point sur la règlementation

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Alors que les ventes de fin d’année battent leur plein, les promotions & autres ventes flash se démultiplient… Et une fois le rush de Noël passé, ce sera au tour des ventes privées, juste avant le lancement des soldes d’hiver…

Selon l’Observatoire du rapport au prix, ces opérations promotionnelles, proposées continuellement, déstabiliseraient les consommateurs français et impacteraient même leur confiance à l’égard des commerçants. L’étude estime d’une part que 70 % des Français sont très satisfaits de la multiplication des opportunités de faire des bonnes affaires, et d’autre part qu’ils sont néanmoins 82 % à s’interroger sur la signification des prix “normaux” (c’est-à-dire, ne bénéficiant d’aucune promotion), et 73 % à penser que les prix initiaux sont gonflés en prévision des soldes.

Si un certain flou semble donc s’insinuer dans l’esprit des consommateurs, il en est peut-être de même pour les (e-)commerçants. C’est pour cela que nous vous proposons aujourd’hui un point sur la règlementation qui encadre les ventes à prix réduits, incluant les soldes, ventes promotionnelles et autres ventes privées.

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Spécial Noël : ciblez les acheteurs de cadeaux de dernière minute

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Aujourd’hui, 1er décembre, le compte à rebours avant Noël est lancé : les enfants (petits et grands) vont enfin pouvoir ouvrir la première fenêtre de leur calendrier de l’avent… et pour les 2/3 des français qui n’ont pas anticipé leurs achats de fin d’année, la course effrénée aux cadeaux va démarrer !

Pour vous, e-commerçants, il est bien évidemment encore temps de convaincre ces acheteurs de dernière minute à passer commande sur votre site. Nous vous proposons pour cela de suivre nos 4 conseils clés, illustrés, pour chacun, d’exemples d’actions concrètes, à mettre en place sans plus attendre.
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Démultipliez vos ventes de fin d’année lors du Black Friday & du Cyber Monday

2 concepts “made in USA” à importer sur votre site

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Évènements commerciaux incontournables aux États-Unis & au Canada, le Black Friday et le Cyber Monday s’invitent chaque année un peu plus chez les (e-)commerçants français. Pour en profiter au mieux, découvrez quelques conseils pratiques à mettre en place sur votre site. Et avant cela, retour sur les origines de ces 2 journées.
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Halloween : attirez vos clients à coup de citrouilles & fantômes en tout genre

halloween-shoppingCélébrée le soir du 31 octobre, la fête d’Halloween donne le top départ de la période commercialement intense de fin d’année. Elle représente une excellente occasion d’animer votre site et de communiquer auprès de votre communauté de clients, et ce, même dans le cas où vous ne vendez pas de bonbons, déguisements et autres décorations terrifiantes…
 
Halloween peut en effet être un prétexte pour inviter vos clients & prospects à visiter votre site, et les inciter à l’achat en proposant des offres “monstres” ou un code promo “spécial Halloween”.
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HTTPS : pour quelles raisons le mettre en place sur votre site ?

Article mis à jour le 5/12/2016

httpsParmi les sujets de prédilection de Google ces derniers temps, le HTTPS, que la firme de Mountain View décline sur tous les tableaux :

  • en SEO depuis août 2014,
  • pour Shopping depuis février 2016,
  • et sur Chrome, à partir de janvier 2017.

Avant de faire le tour des raisons qui pourraient vous inciter à passer votre site en HTTPS dès à présent, voici une définition rapide de ce qu’est le HTTPS.

HTTPS signifie “HyperText Transfer Protocol Secure”, soit “protocole de transfert hypertexte sécurisé”, en français.
En bref, il s’agit de la version sécurisée du protocole HTTP.
Si l’on développe un peu, il s’agit d’un protocole de communication qui garantit la sécurité des échanges de données entre un client (c’est-à-dire un navigateur) et un serveur Web – la sécurité étant liée à l’utilisation d’un système de chiffrement des données, de type SSL (“Secure Sockets Layer”), par exemple.

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