Étude | Le comportement des e-acheteurs en 2016

Ce que vous devez retenir pour votre site

En ce début d’année (et de soldes), une enquête de CCM Benchmark Institut pour Eulerian Technologies fait le point sur les nouveaux comportements des acheteurs en ligne. Voici les principaux enseignements que l’on peut retenir de cette étude ‑ enseignements dont vous pouvez vous inspirer pour faire évoluer votre site et convaincre toujours plus d’acheteurs !

 

Constat n°1 : le parcours ROPO, acronyme de “Research Online, Purchase Offline”, utilisé pour décrire un parcours d’achat qui démarre par des recherches en ligne et se concrétise en point de vente, est aujourd’hui une réalité pour 67 % des internautes, et cette proportion passe même à 74 % chez les 18 ‑ 35 ans.

Concrètement, pour répondre à la demande de ces acheteurs multi-canaux, pensez à mettre en avant votre (ou vos) magasin(s) physique(s) sur votre site. Pour aller plus loin, vous pouvez également, selon les cas et si votre cible s’y prête, leur proposer de réserver les articles en ligne puis de les acheter en magasin.

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→ Constat n°2 : du point de vue des équipements utilisés pour rechercher des produits sur un site marchand, près d’un internaute sur quatre utilise aujourd’hui une tablette ou un smartphone.

Il est alors important d’optimiser votre site pour un affichage sur les mobiles, et ceci est d’autant plus vrai depuis la mise à jour “Mobile-Friendly” de Google. Pour rappel, cette mise à jour, effective depuis le 21 avril dernier, fixe la compatibilité mobile comme l’un des critères principaux de classement des sites dans les résultats de recherche sur smartphone (plus d’infos par ici, SEO : optimisez votre site pour le mobile !).

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→ Constat n°3 : si la livraison à domicile est privilégiée par 56 % des acheteurs, ils sont 32 % à préférer la livraison en point relais, et 12 % à opter pour d’autres modes de livraison.

Pour répondre aux besoins et préférences de vos différents profils d’acheteurs, proposez un large choix de modes de livraison sur votre site : à domicile, en relais colis, en magasin, sur le lieu de travail, en express, etc. Et ceci est valable aussi pour les moyens de paiement (certains consommateurs préfèreront le paiement par carte bancaire, d’autres via un portefeuille électronique ou par chèque, etc.).

 

 Constat n°4 : l’étude révèle que 42 % des acheteurs abandonnent leur panier si la livraison est payante.

Évitez un maximum de ces abandons de panier en proposant la livraison gratuite. En fonction de votre activité, optez pour une gratuité systématique ou uniquement à partir d’un certain montant d’achat. Cette deuxième alternative a par ailleurs l’avantage d’encourager les acheteurs à dépenser plus (nous avions abordé le sujet récemment sur notre blog lors du lancement du widget « Plus que x euros avant la livraison gratuite », Augmentez votre taux de conversion ET votre panier moyen : misez sur la livraison offerte !).

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Pensez également à surveiller les commandes non finalisées pour relancer les visiteurs intéressés par vos articles, et les encourager à revenir sur votre site pour finaliser leur achat (en proposant une remise incitative, par exemple).

Petit rappel à l’attention des e-commerçants PowerBoutique : cette fonctionnalité est disponible dans le cadre de la dernière mise à jour 4.8.5 de votre logiciel :).

 

→ Constat n°5 : 53 % des internautes ont  déjà acheté un produit (sur Internet ou en point de vente) après avoir vu une publicité en ligne :

  • 33 % après avoir reçu un e-mail envoyé par la marque ou l’enseigne,
  • 15 % suite à une bannière,
  • et 10 % après avoir lu un article sur un réseau social.

A noter que les réseaux sociaux se positionnent comme le deuxième levier publicitaire le plus impactant chez les moins de 35 ans (ils sont en effet 18 % à avoir déjà acheté un produit après l’avoir vu sur les réseaux sociaux).

Communiquez régulièrement et sur un maximum de supports pour attirer des visiteurs sur votre site. Vous pourrez ainsi étudier quels canaux sont les plus appropriés à votre activité et à votre cible.

 

Retrouvez l’intégralité des chiffres de l’enquête dans l’infographie ci-dessous :

Etude-CCM-Benchmark-Institu

 

Source : E-Marketing.fr. Infographie Comprendre le consommateur en période de soldes [en ligne]. Disponible sur <http://www.e-marketing.fr/Thematique/etudes-1000/Consommation-10000/Infographies/Soldes-comment-mettre-en-place-une-strategie-e-commerce-efficace–300405.htm> (consulté le 5.01.2016)

 

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