Étude | Un consommateur connecté sur deux utilise son mobile en magasin

online shopping with smart phone in woman hand

La Fevad dévoilait ce lundi, à l’occasion du Salon E-Commerce Paris 2016, les résultats de la 2ème vague de son “Observatoire du Consommateur Connecté”. La vocation de cette étude menée par Médiamétrie//NetRatings : décrypter les comportements et usages des consommateurs en ligne, au cours des 6 derniers mois.

Voici 3 tendances et 10 chiffres clés à retenir pour votre activité :
 
Adaptez votre site en mode multi-écrans & profitez de la complémentarité Web/magasin physique

Plus de la moitié des mobinautes (53 %, exactement) ont déjà utilisé leur smartphone en magasin. Et parmi eux :

  • près d’un sur quatre (23 %) l’ont fait dans le but de comparer les prix ;
  • et un sur cinq pour photographier un produit et le partager avec leur entourage.

Un acheteur en ligne sur deux (52 %) se rend en magasin avant de réaliser son achat sur Internet. A contrario, sept acheteurs en magasin sur dix (69 %) se renseignent en ligne avant d’acheter dans une enseigne physique.

Les tablonautes préfèrent acheter en ligne depuis leur domicile (ils sont 73 % à le faire, contre 46 % à effectuer leur achat sur tablette hors domicile).

Par ailleurs, l’étude révèle (sans précision chiffrée) que les utilisateurs de smartphones et tablettes privilégieraient les achats sur sites mobiles, plutôt que via des applications.

 
Mettez en place un système de récolte d’avis clients certifiés

Un internaute sur deux (51 %) laisse des commentaires en ligne à propos de ses achats.

 
Assouplissez votre politique de retour & échange de produits

39 % des acheteurs en ligne ont déjà retourné un article. Et 12 % ont déjà acheté plusieurs tailles et modèles, pour les essayer chez eux puis ensuite retourner ceux qui n’allaient pas.

 

Source : Médiamétrie.fr. Plus de la moitié des internautes utilisent leur smartphone en magasin pour optimiser leurs achats [en ligne]. Disponible sur <http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/plus-de-la-moitie-des-internautes-utilisent-leur-smartphone-en-magasin-pour-optimiser-leurs-achats.php?id=1524> (consulté le 13.09.2016)
 
Crédits : ©Médiamétrie – Stanisic Vladimir © Fotolia

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