Frais de port offerts : quelle stratégie adopter pour votre site ?

En e-commerce, le prix de la livraison est un critère déterminant dans l’acte d’achat. Il est même cité comme extrêmement important pour plus d’un acheteur sur deux.

60 % d’entre eux abandonneraient d’ailleurs leur panier en raison d’un montant de frais de port jugé trop élevé. 44 %, en cas de frais de port inattendus.

Pour réduire ce risque d’abandon de panier lié aux coûts de livraison, il est primordial de bien réfléchir votre stratégie de frais de port en étudiant les différentes possibilités de gratuité que vous pouvez offrir à vos clients.

 
Les différentes stratégies pour offrir la livraison

L’option n°1 : proposer la gratuité sur l’ensemble de votre site et quel que soit le montant de la commande. Il s’agit de la solution la plus simple. Elle est également efficace en termes d’acquisition, certes, mais aussi très coûteuse pour les e-commerçants. Si vous optez pour cette stratégie, votre marge doit être très importante pour absorber vos coûts de livraison.

Exemple de mise en avant de la livraison offerte sur tout le catalogue :

 
Les autres options envisageables (et cumulables entre elles) : vous pouvez choisir d’offrir les frais de port sous conditions :

sur une partie seulement de votre catalogue, en l’occurrence sur les articles à plus forte marge, ou ceux que vous souhaitez impérativement déstocker

Exemple de mise en avant de la livraison offerte sur une catégorie d’articles :

 

Exemple de mise en avant de la livraison offerte sur certains articles uniquement :

 
sur une période donnée, idéalement une période commerciale importante (comme par exemple les soldes, les fêtes de fin d’année, etc.)

Exemple de mise en avant de la livraison offerte jusqu’à une cartaine date :

 
pour vos nouveaux clients (dans le but de déclencher l’achat) ou à l’inverse, pour vos clients fidèles uniquement (et les inciter ainsi au au ré-achat)

Exemple de mise en avant des frais de port offerts sur la 1ère commande :

 
sur un seul mode de livraison ; souvent, les e-commerçants choisissent d’offrir les frais de port sur les livraisons en point relais (les coûts étant généralement moins élevés)

Exemple de mise en avant de la livraison offerte en point relais :

 
à partir d’un montant minimum d’achat

Exemple de mise en avant de la livraison offerte à partir de 69 € d’achat :

 

Zoom sur les frais de port offerts à partir d’un montant minimum d’achat

Nous n’avons malheureusement pas de formule mathématique (ou même magique…) à vous donner pour définir le montant minimum à partir duquel offrir les frais de port. Tout dépend de votre secteur, votre activité, vos clients, vos marges…

Vous pouvez cependant vous baser sur différents indicateurs, tout en gardant constamment en tête vos objectifs (souhaitez-vous diminuer votre taux d’abandon de panier ?, augmenter votre panier moyen ?, acquérir de nouveaux clients ?, les fidéliser ?, etc.).

Les indicateurs en questions :

1. Le montant de votre panier moyen sur une période définie (par exemple, la dernière année écoulée). Votre seuil minimum devrait au moins être égal à votre panier moyen, et idéalement plus élevé, pour absorber le coût moyen de vos frais de livraison (dans lesquels doivent être inclus les coûts d’emballage, de préparation et d’expédition).

2. La marge brute par commande. Permet-elle elle aussi d’absorber le coût de vos frais de livraison ?

3. Les politiques de frais de port mises en place par vos concurrents, pour déterminer les pratiques les plus courantes et les seuils minimum appliqués.

Vous avez défini un seuil qui vous semble à la fois acceptable pour vos clients, et raisonnable pour votre rentabilité ? Vous devez maintenant le tester en conditions réelles, pour ensuite analyser vos résultats et adapter votre politique en fonction de ceux-ci.

 

Conseils complémentaires

✓ Quelle que soit la stratégie de frais de port pour laquelle vous optez, communiquez clairement sur vos conditions de livraison, et ce, sur l’ensemble des pages de votre site.

Pensez également à les rappeler dans votre tunnel de commande.

Exemple de mises en avant de la livraison offerte sur le panier :

 

✓ Vous offrez la livraison à partir d’un certain montant de commande ? Affichez une alerte qui précise dynamiquement le montant restant à dépenser pour atteindre le seuil qui déclenchera la gratuité des frais de port.

L’idée : encourager vos visiteurs à finaliser leur commande, tout en les incitant à dépenser plus pour pouvoir profiter de l’offre.

Petit rappel aux utilisateurs du logiciel PowerBoutique : vous disposez pour cela du widget “Plus que x euros avant la livraison gratuite”. Plus d’infos à (re-)lire par là : https://blog.doyousoft.com/augmentez-votre-taux-de-conversion-et-votre-panier-moyen-misez-sur-la-livraison-offerte/.

 
 
Vous souhaitez être conseillé(e) et accompagné(e) dans la mise en place de votre nouvelle stratégie de frais de port ? Contactez-nous directement par téléphone au 04 67 36 59 70 ou via notre formulaire de contact.
 
À bientôt sur Le Blog !
 
 

Sources :
– LKConseil. Abandon de panier : les e-commerçants ont-ils déjà perdu la bataille ? [en ligne]. Disponible sur http://www.lkconseil.fr/abandon-de-panier-les-e-commercants-ont-ils-perdu-la-bataille/ (consulté le 29.09.2017)
– IFOP / Groupe Star’s Service. Étude d’appétence pour des services de livraison prémiums, février 2017. 29 p.

 

Crédit : grapestock © Fotolia

2 commentaires

  • Bonjour,
    J’ai proposé une solution supplémentaire via les règles commerciales.
    J’abaisse le montant minimum de commande ( de 45 à 15 euro ) pour les commandes passées un jour précis.
    Pour moi tous les mardis.
    Je préviens par relance automatique des commandes abandonnées avec 2 messages :
    1 – Livraison offerte à partir de 15 euro de commande pour les commandes passées le mardi
    2 – tous les mardis matin je relance en automatique avec un second message “aujourd’hui c’est mardi”
    

    Gil pour DOONERAK’S RUNNERS®.

    • Bonjour Gil,

      Et merci d’avoir partagé avec nous votre stratégie qui allie frais de port offerts et relance des paniers abandonnés !

      A très bientôt sur le blog !

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *