Interview : Alain Dias, de Kwixo

KwixoEn pleine période de soldes, notre nouvelle interview expert est arrivée ! Aujourd’hui, c’est avec plaisir que nous accueillons Alain Dias, Directeur d’Activité Kwixo.

Développé par le groupe Crédit Agricole et FIA-NET Group – qui propose les solutions Sceau de Confiance FIA-NET et Certissim -, Kwixo est un portefeuille électronique qui permet aux particuliers de se transférer de l’argent entre eux gratuitement et simplement, et de régler leurs achats sur les sites e-commerce, tout cela de manière sécurisée, et aussi bien à partir d’un mobile que d’un ordinateur. Avec ses multiples possibilités innovantes de paiement en ligne, Kwixo se positionne comme une offre répondant aux nouveaux usages des particuliers comme des e-commerçants. Alain Dias nous en dit plus sur cette solution…


 

Alain Dias, Directeur d’Activité Kwixo

Alain Dias, Directeur d’Activité Kwixo

Bonjour Alain, pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Bonjour. Je suis Alain Dias, Directeur d’Activité Kwixo.

Présent au sein de la société FIA-NET depuis treize ans, mon principal objectif est de développer l’offre Kwixo  afin de répondre aux besoins des e-commerçants, en proposant une solution de paiement complète et performante.

 

Que propose concrètement l’offre Kwixo ?

Kwixo est une solution de paiement multi-canal qui propose 3 types de paiement en ligne pour régler ses achats sur Internet depuis son ordinateur ou en mobilité (tablette et  mobile).

Avec Kwixo, les internautes ont la possibilité de payer en une fois avec débit immédiat, en une fois avec débit après réception de la commande, ou à crédit en plusieurs mensualités.

Les e-commerçants, eux, sont libres de sélectionner une seule, deux ou les trois offres de paiement Kwixo, selon leur activité et leurs besoins.

A noter que Kwixo permet également les transferts d’argent gratuits entre particuliers.

 

Quel est le processus de paiement avec Kwixo pour les consommateurs en ligne ?

Paiement en ligne avec KwixoTout d’abord, Kwixo s’adresse à toute personne majeure possédant une adresse e-mail ainsi qu’un compte bancaire français ou luxembourgeois, et ce quelle que soit sa banque.

Lors de la finalisation de sa commande sur un site Internet, il suffit à l’acheteur de sélectionner le paiement avec Kwixo pour procéder au règlement.

Le mode d’emploi est ensuite très simple, le consommateur n’a qu’à saisir son identifiant et son mot de passe Kwixo pour être reconnu et pouvoir payer, il n’a donc plus besoin de rentrer ses coordonnées bancaires.

De plus, par principe, tous nos services sont gratuits pour les particuliers.

 

Peut-on régler sa commande en ligne avec Kwixo sans s’être inscrit au préalable à ce service ?

Oui, bien entendu. Lorsqu’ils ne sont pas inscrits, les internautes saisissent leurs coordonnées bancaires puis finalisent leur inscription après l’achat, en prévision de leurs prochains paiements via Kwixo.

 

Kwixo est également adaptée aux paiements m-commerce : pouvez-vous nous en dire plus ?

Paiement Kwixo sur mobileLe paiement adapté au M-commerce (paiement sur mobile) fonctionne exactement de la même manière que le paiement effectué sur ordinateur (à l’exception du paiement à crédit qui n’est pas proposé via ce canal). La brique de paiement est directement intégrée aux pages de paiement des e-commerçants.

Le principe est ainsi identique, à savoir : simplifier et sécuriser l’acte d’achat en proposant à l’acheteur d’entrer uniquement son identifiant et son mot de passe pour régler sa commande.

Pour rappel, l’installation de Kwixo est gratuite pour tous les marchands PowerBoutique.

 

Comment fonctionne le débit après réception de la commande ?

Le but du débit après réception est de sécuriser et rassurer l’acheteur en lui offrant la possibilité de régler sa commande une fois qu’il est en possession de sa marchandise (comme c’est le cas en magasin traditionnel). Il est alors débité dès qu’il valide la réception de sa commande.

L’avantage pour le marchand est qu’il est, à l’inverse, immédiatement crédité à la commande, grâce à une avance de fonds faite par Kwixo.

Le fonctionnement : le e-commerçant nous communique la date d’expédition de la commande ainsi que la date de livraison estimée. A cette date, l’acheteur reçoit un e-mail lui rappelant de confirmer la réception de son colis. Ceci permet alors de déclencher le débit. En revanche, si l’acheteur met en avant un problème, le paiement est suspendu le temps de sa résolution, et s’il ne se manifeste pas dans les 7 jours, il est automatiquement débité une fois ce délai écoulé.

 

Qu’apporte Kwixo aux e-commerçants par rapport aux autres solutions de paiement ?

Kwixo est l’offre la plus complète du marché. En la proposant sur son site, un e-commerçant répond aux attentes de simplicité, de rapidité et de sécurité des e-acheteurs.

A ce  jour, 93 % des membres Kwixo pensent utiliser à nouveau la solution lors d’un futur achat (1).

De plus, grâce à ses services exclusifs et différenciateurs, notre moyen de paiement permet aux professionnels de générer des paniers moyens plus élevés que les paniers moyens traditionnels du e-commerce. En effet, le montant moyen d’un achat en ligne selon la Fevad est de 89 € alors que le panier moyen avec Kwixo s’échelonne de 180 à 600 €, selon le type de paiement choisi.

(1) Etude interne réalisée en août 2013

Votre solution inclut-elle des outils de lutte contre la fraude en ligne ?

Tout à fait. Depuis 13 ans, l’un de nos cœurs de métier est de protéger les e-commerçants de la fraude  grâce à Certissim. Kwixo bénéficie de ce savoir-faire et ainsi que de celui de notre maison mère, le Groupe Crédit Agricole.

D’autre part, nous avons également mis en place, au sein de Kwixo, des dispositifs permettant de protéger les particuliers, comme le code anti-phishing par exemple.

 

Quel impact sur son activité un e-commerçant peut-il espérer lorsqu’il propose la solution Kwixo sur son site ?

Grâce à la mise en place de Kwixo sur son site, un e-commerçant acquiert différents atouts pour étendre sa clientèle et son chiffre d’affaires.

L’option de crédit lui permet, par exemple, de toucher une nouvelle cible de clients, avec un panier moyen potentiellement plus élevé. D’un autre côté, un internaute achetant pour la première fois sur son site se sentira davantage en confiance grâce au débit après réception, qui est un gage de rassurance.

Enfin, le paiement en un clic est un moyen de fidéliser sa clientèle en raccourcissant le processus d’achat. 

 

Quels tarifs proposez-vous aux professionnels de la vente en ligne ?

Nous fonctionnons sans abonnement et en tenant compte du chiffre d’affaires du marchand selon une grille tarifaire dégressive :

C.A. Internet annuel Tranches sans l’option
« Débit après réception »
Avec l’option
« Débit après réception »
200 – 600 K € 1,15 % + 0,22 € 1,65 % + 0,22 €
600 – 1,2 M € 0,95 % + 0,22 € 1,45 % + 0,22 €

Au-delà de 1,2 million d’euros de C.A., nos tarifs sont disponibles sur demande.

 

Est-il nécessaire de signer un contrat de VAD (Vente A Distance) pour intégrer Kwixo sur son site ?

Non, cette signature n’est pas nécessaire. C’est d’ailleurs l’un de nos avantages !

 

Travaillez-vous avec tous les e-commerçants ?

Des conditions d’éligibilité sont nécessaires pour bénéficier de nos services, à savoir :

  • Être une société française ou une association (à l’exception des auto-entrepreneurs),
  • commercialiser des produits ou services d’un montant supérieur à 1 euro,
  • déclarer un C.A. prévisionnel Internet supérieur ou égal à 200 000 euros par an pour les sociétés existantes mais n’ayant pas encore développé d’activité de vente Internet,
  • ne pas avoir un secteur d’activité en lien avec la politique, le sexe, l’astrologie, la religion ou une secte,
  • enfin, pour profiter de notre garantie de paiement, il ne faut pas être un site de services.

En ce qui concerne les options de paiement par crédit et de débit après réception, d’autres conditions sont indispensables :

  • Être en activité depuis plus d’un an,
  • commercialiser exclusivement des produits physiques,
  • détenir une solution de paiement autre que Kwixo,
  • proposer la livraison dans un délai inférieur à 53 jours.

 

Pour finir, pouvez-vous nous parler de l’actualité de Kwixo pour les prochains mois ?

Le secteur des nouveaux moyens de paiement en ligne est en constante évolution et très fortement concurrentiel…  nous ne pouvons donc pas dévoiler nos projets à l’heure actuelle.

 

Merci beaucoup, Alain, d’avoir pris de votre temps pour nous apporter ces réponses enrichissantes.

Si vous souhaitez en savoir davantage sur la solution Kwixo, visitez le site www.kwixo.com.

Et pour discuter directement avec Alain Dias, n’hésitez pas à commenter cet article dès à présent !

 

Fiche d’identité
Raison sociale : FIA-NET Europe
Service : Kwixo
Adresse : 31 Avenue Pasteur L-2311 Luxembourg RCS LUXEMBOURG B160401
Directeur général : Christophe NEPVEUX
Chiffre d’affaires : n/c
Effectif : n/c
Dates clés : Juin 2011 : Lancement de la solution Kwixo
Mars 2012 : 1er prix du Palmarès Ipsos de la Publicité 2012
Octobre 2013 : Lancement de Kwixo Associations
Nombre de clients : 1 200 sites marchands et 500 000 particuliers
Tarifs : Grille tarifaire dégressive en fonction du C.A. du marchand, sans engagement

 

A bientôt sur le blog :-)

 

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