Interview : Tom Brami, d’Avis Vérifiés

AvisVérifiés_transparentNous avons le plaisir d’accueillir aujourd’hui sur le Blog Tom Brami, co-fondateur et directeur général de Net Reviews, société créatrice de la solution Avis Vérifiés.

Avis Vérifiés, l’un des leaders dans son secteur, permet à tous les e-commerçants, quels qu’ils soient, de récolter, traiter et afficher les avis de leurs clients sur leur site, suite à une transaction. En publiant des avis sites et des avis produits authentiques, et qui plus est conformes à la certification AFNOR, les sites marchands s’assurent d’améliorer considérablement leur relation client et de booster leurs ventes !

Tom Brami nous en dit davantage sur cette solution au nom évocateur…


 

Tom Brami, co-fondateur et directeur général de Net Reviews-Avis Vérifiés

Tom Brami, co-fondateur et directeur général de Net Reviews-Avis Vérifiés

Bonjour Tom, pouvez-vous vous présenter et nous décrire votre parcours en quelques mots ?

Bonjour. Avant de travailler chez Net Reviews, j’ai fondé Livemyfood.com, un réseau social atypique (sur le modèle de Airbnb et Couchsurfing) permettant à des voyageurs de dîner chez l’habitant. Cette 1ère expérience fut pour moi très enrichissante.

Puis, il y a deux ans, nous avons fait le constat avec mes associés actuels que les avis clients sur Internet et la e-réputation devenaient essentiels, et qu’il n’y avait pas d’acteurs français de référence sur ce marché international. C’est pourquoi nous avons décidé de fonder Net Reviews.

Aujourd’hui, je suis donc co-fondateur et directeur général de la société Net Reviews, créatrice de la solution Avis Vérifiés.

 
Pouvez-vous maintenant nous présenter rapidement la solution Avis Vérifiés ?

Avis Vérifiés est une solution qui permet aux e-commerçants de collecter, modérer et publier des avis consommateurs, à la fois sur leur site, mais également sur notre certificat.

Nous collectons ainsi des avis site, permettant aux clients des sites marchands de noter la boutique, le service etc., et des avis produits, permettant cette fois à ces derniers de juger les biens et/ou services achetés.

 
En quoi les avis clients sont-ils si importants pour les consommateurs en ligne ?

Aujourd’hui, 85 % des internautes consultent des avis avant de se décider à acheter. Si les avis clients font autant partie des habitudes d’achat des consommateurs en ligne, c’est parce qu’ils jouent un rôle de rassurance très fort lorsqu’ils parlent d’un e-marchand, et sont une précieuse aide à la prise de décision lorsqu’ils concernent un produit.

Ils viennent enrichir le descriptif du produit, de telle façon qu’il devient plus facile de comparer ce dernier selon l’usage que l’on veut en faire. Cela améliore ainsi la qualité du processus des achats en amont.

 

Comment sont calculées les notes moyennes attribuées au site et aux produits ?

Pour le site, il suffit de prendre toutes les notes et de les diviser par le nombre d’avis laissés.

Pour les produits, toutes les notes sont calculées individuellement, la note finale étant encore une fois le résultat de toutes les notes laissées par les internautes sur le produit concerné.

 
Côté e-commerçant, qu’apporte Avis Vérifiés par rapport aux autres solutions concurrentes ?

Tout d’abord, son nom. Nous avons fait le choix de nous développer avec un nom fort et facilement identifiable par tous les internautes : quand ces derniers reçoivent un mail d’Avis Vérifiés, ils comprennent directement ce qu’on leur demande, et c’est la raison pour laquelle nos taux de retours sont parmi les plus élevés (autour de 12%).

Nous collectons aussi les 2 types d’avis, produit et site, dans un même forfait (ce que font très peu de nos concurrents), avec des tarifs qui se placent parmi les plus bas.

De plus, outre la certification AFNOR qui souligne notre crédibilité, nous avons réussi à décrocher un partenariat avec Google qui renforce notre efficacité. Ce dernier nous permet d’optimiser les campagnes AdWords de nos clients en leur proposant d’afficher des étoiles dans Google et d’améliorer leur positionnement.

Enfin, nous avons conservé une taille de startup qui nous permet d’être réactifs et efficaces. Nous pouvons donc innover à un rythme plus rapide que la concurrence. Nos clients sont également assignés à un seul référent ce qui facilite la connaissance de leur dossier et des échanges.

 
Concrètement, quels sont les avantages les plus significatifs sur l’activité du e-commerçant ?
Le plus quantifiable, c’est l’augmentation des ventes. Puisque les avis clients améliorent la visibilité, la crédibilité, et activent plusieurs autres leviers webmarketing, nos clients captent de facto plus de visiteurs et peuvent les convertir plus rapidement en clients.

 
Acceptez-vous de travailler avec tout type d’e-marchand ?

Bien sûr ! Tout site marchand ayant enregistré au moins une commande est éligible. La solution s’adapte à tous les secteurs d’activité.

Et nous avons par ailleurs une API facilitant l’intégration d’Avis Vérifiés sur tout type de site.

 
NFS_Avis-en-ligneVous avez participé à l’élaboration de la norme AFNOR, pouvez-vous nous en dire plus ?

Pour certains sur la toile, créer de faux avis pour jeter le discrédit sur leurs concurrents et afficher des commentaires élogieux sur leur propre site était malheureusement devenu une routine.

Ce phénomène influant négativement sur la confiance des internautes envers l’ensemble des boutiques en ligne, il était donc important de mettre en place un outil qui viendrait certifier l’authenticité des avis.

Pour nous, participer à cette norme nous a semblé être une nécessité absolue afin d’agir rapidement pour ne pas laisser se dégrader davantage l’opinion des internautes. Que la France ait été la 1ère au monde à mettre en place une telle norme est une belle initiative à laquelle nous sommes fiers d’avoir contribué.

 
Plus d’un an après sa publication, a-t-elle réellement changé la donne concernant les « faux avis » dont on parle tant ?

C’est encore un peu tôt pour avoir des chiffres officiels. Toutefois, on a pu sentir lors de salons, événements et autres échanges avec le public, que la norme suscite pas mal d’intérêt. Je pense qu’une telle démarche ne peut qu’avoir un effet positif sur la confiance et j’espère qu’elle s’imposera rapidement dans le reste du monde.

 
Avis Vérifiés inclut une procédure de médiation. De quoi s’agit-il ?

Les avis clients doivent bien sûr protéger les consommateurs mais également respecter les e-commerçants. Il a donc été décidé d’allouer une période de 15 jours de modération pour les avis affichant une note entre 1 et 3 (la note maximale étant 5). Pendant cette période, les 2 parties peuvent échanger et s’il y a eu un problème, le e-commerçant peut tenter de le résoudre ou de faire un geste. Tous les échanges seront par la suite publiés, si bien que les futurs internautes verront comment le e-commerçant a réagi face à son client insatisfait. C’est une façon pour le marchand de tourner les avis négatifs en point positif : on peut en apprendre davantage sur la qualité de service du e-commerçant en observant sa façon de soigner sa relation client.

De plus, lorsque cela lui semble nécessaire, le marchand peut nous demander la suppression d’un avis, à condition que celui-ci rentre dans l’un des 16 motifs de refus de la norme NF Service d’AFNOR.

 
Comment l’e-marchand met-il en place Avis Vérifiés sur son site ?

En tant qu’e-commerçant PowerBoutique, toute collaboration commence par un essai gratuit et sans engagement de 15 jours. Une fois les premiers avis récoltés, le marchand aura ensuite la possibilité d’intégrer les avis site et produits très facilement sur son site.

L’ensemble de la procédure détaillée se trouve dans la documentation PowerBoutique, par ici : http://docs.powerboutique.com/wiki/Widget_Avis_V%C3%A9rifi%C3%A9s_:_avis_produits_%26_avis_site.

 
Quels sont vos tarifs ?

Nos prix sont assez flexibles et se basent sur le volume des commandes. Notre 1er forfait est à 59 euros/mois pour des sites réalisant moins de 400 commandes par mois.

 
Comment s’est passée, selon vous, la collaboration entre nos 2 équipes R&D pour la mise en place de notre partenariat ?

De façon très fluide. L’intégration de notre API par PowerBoutique s’est très bien déroulée. Nos 2 équipes ont parfaitement bien communiqué autour de notre objectif commun, à savoir, offrir aux utilisateurs PowerBoutique un outil qui permette d’intégrer facilement les avis des clients sur leur site !

 
Pour finir, quelles sont vos actualités pour les prochains mois ?

Nous venons de lever 2 millions d’euros pour poursuivre notre développement à l’international et avons dernièrement ouvert une filiale à Miami.

Nous avons également accueilli de nouvelles recrues au sein de notre société.

De plus, nous investissons énormément dans la R&D et avons d’ailleurs lancé www.avis.info, un site qui recense tous nos clients avec un lien vers leur certificat, et leur propose aussi de publier des interviews.

 

Nous vous remercions chaleureusement, Tom, de nous avoir consacré de votre temps pour répondre à ces questions sur votre solution Avis Vérifiés.

Amis lecteurs du Blog, pour découvrir plus en détail Avis Vérifiés, rendez-vous sur http://www.avis-verifies.com. Et n’hésitez pas à poser à votre tour vos questions à Tom, en commentant cet article.

 

Fiche d’identité
Raison sociale : Net Reviews
Service : Avis Vérifiés
Adresse : Technopôle de Château Gombert, 45 rue Frédéric Joliot Curie, 13013 Marseille
Directeur général : Tom BRAMI
Chiffre d’affaires 2013 : 311 900 €
Effectif : n/c
Dates clés : avril 2012 : création de Net Reviews avec la solution Avis Vérifiés
avril 2014 : certification NF Service
Nombre de clients : 1.000
Tarifs : Varient en fonction du volume des commandes : 1er forfait à 59 €/mois

 

A bientôt sur le Blog ;-)

 

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