L’Assistance PowerBoutique, un service clients au top !

Les chiffres officiels de notre service clients pour l’année 2016 viennent de tomber. Et nos conseillers de l’Assistance Utilisateurs sont plus que ravis (vu les chiffres, on les comprend, et on l’est nous aussi :D).

Sur l’intégralité de l’année 2016, la disponibilité & la performance de notre assistance téléphonique se concrétisent par les chiffres* suivants :

  • un taux de joignabilité de 94.6 % 
  • et un temps d’attente moyen de 28.7 secondes.

A titre de comparaison, une étude sur l’impact économique de l’attente au téléphone (réalisée par le magazine professionnel En-Contact et l’agence de presse Radio Caroline Media) affirme que dans 80 % des cas, pour certains secteurs (et notamment les banques, les services publics et certains e-commerçants), les temps d’attente dépassent les 6 minutes, soit 12 fois plus que le temps nécessaire pour contacter l’Assistance PowerBoutique !

Corinne Alphand, responsable de notre Service Clients, déclare :

Ces chiffres démontrent clairement notre engagement au service de nos clients, et récompensent dans le même temps l’ensemble de l’équipe qui s’investit au quotidien aux côtés des e-commerçants PowerBoutique pour leur garantir la meilleure qualité de service possible.

Car bien évidemment, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités depuis toujours. Notre objectif : conserver au fil des ans une relation humaine et privilégiée avec les utilisateurs de notre solution. C’est pourquoi notre service clients est un service exclusivement géré en interne, et dont les conseillers se distinguent par leur réactivité et leur disponibilité, leurs compétences pédagogiques et techniques sans cesse actualisées, et surtout… leur bonne humeur !
 
Vous êtes un utilisateur de la solution PowerBoutique ?

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Bonus !

Vous aimeriez mettre un visage sur leur prénom ? Voici ENFIN une photo exclusive de la dreamteam de l’Assistance :

 
* données observées par la solution de monitoring QueueMetrics, sur l’ensemble de l’année 2016
 
 
Crédit : Trueffelpix © Fotolia

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