Vacances d’été & e-commerce : 6 conseils pour partir sereinement

Les vacances d’été viennent de débuter, et si la période est encore bien chargée pour les (e-)commerçants compte tenu des soldes, vous avez peut-être également prévu de partir quelques jours pour décompresser entre la fin des soldes (le 8 août) et la rentrée des classes (le 4 septembre).

Vous vous voyez déjà les pieds dans l’eau ou en train de respirer l’air frais de la montagne ? Oui ?! (Nous aussi !). Mais avant de fermer votre valise, il est tout de même nécessaire d’anticiper quelque peu et de préparer votre site pour gérer votre absence et partir sereinement.

Voici sans plus attendre quelques conseils pratiques.

 
1) Ne fermez surtout pas votre site !

D’une part, parce que vous risqueriez de voir le positionnement de vos pages dans les résultats de Google dégringoler.

Et d’autre part, parce que vous risqueriez aussi de perdre des ventes. Il est en effet très peu probable que vos clients potentiels reviennent sur votre site pour passer leur commande après vos vacances.

Envisagez néanmoins de limiter, voire stopper dans certains cas, vos campagnes sur les comparateurs de prix et places de marché.

 

2) Informez vos clients et vos prospects

Si votre entreprise est fermée et/ou que personne ne peut gérer vos commandes et expéditions en votre absence, communiquez sur les dates de vos vacances et surtout précisez la date à partir de laquelle les commandes seront à nouveau expédiées.

Affichez clairement ces informations sur l’ensemble de votre site, et postez-les aussi sur les réseaux sociaux.

Configurez une réponse automatique d’absence sur votre messagerie électronique, et modifiez temporairement le message de votre répondeur téléphonique.

Pour toujours plus de transparence (et éviter tout risque d’insatisfaction clients), pensez également à mentionner la date de reprise des expéditions de commandes dans le tunnel d’achat (lors du choix de mode de livraison, par exemple), ainsi que dans l’e-mail automatique de confirmation de commande.

 

3) Allongez vos délais de livraison standards 

Toujours dans l’éventualité où personne ne peut gérer vos commandes en votre absence, rallongez les temps d’acheminement nécessaires pour chacun de vos modes de livraison – l’objectif étant que les délais de livraison annoncés lors des commandes ne soient pas erronés.

A noter : ce conseil est également valable si vous recrutez quelqu’un pour gérer les commandes en votre absence (il est probable par exemple que votre nouvelle recrue y passe plus de temps que vous).

 

4) Automatisez vos processus

Pour gagner du temps à votre retour, automatisez le traitement de vos commandes. Définissez pour cela des règles et critères spécifiques pour valider automatiquement – ou passer en anomalie ou encore mettre en attente – les commandes passées sur votre site en votre absence.

Synchronisez également vos stocks avec votre logiciel de gestion commerciale pour éviter tout risque de commande sur un article en rupture.

 

5) Incitez à l’achat même pendant vos vacances

Proposez une offre spéciale pour compenser vos délais de livraison exceptionnellement longs et ainsi déclencher l’achat. Cette offre peut prendre la forme d’une remise sur le montant total de la commande, des frais de port gratuits quel que soit le mode de livraison choisi, d’un cadeau glissé dans le colis…

Pensez surtout à communiquer largement sur cette offre spéciale : sur les réseaux sociaux, dans vos newsletters, et bien sûr aussi, sur votre site.

 

6) Profitez de vos vacances pour confier l’animation de votre site à votre prestataire

Votre prestataire e-commerce vous propose de gérer pour vous l’animation de votre site ? La période des vacances est peut-être l’occasion de tester ce service.

Mise en place d’un programme de relances des commandes abandonnées, lancement de programmes clients (parrainage, fidélité…), gestion des campagnes de newsletters clients, préparation de votre site & mise à jour de votre catalogue en prévision de la rentrée, etc. : les possibilités de délégation sont nombreuses, et peuvent vous permettre de gagner du temps à la rentrée !

 

Une fois ces quelques conseils mis en place, il ne vous restera plus qu’à profiter de vos vacances, et à décompresser avant le rush de la rentrée 8).

 

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans la gestion de votre activité e-commerce pendant les vacances d’été, tout comme le reste de l’année d’ailleurs ;). Pour en savoir plus, contactez-nous directement par téléphone au 04 67 36 59 70 ou via notre formulaire de contact.

 
Nous vous souhaitons un très bon été !

 
 
Crédit : pongsakorn_jun26 © Fotolia

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